Dịch vụ IT Support
Dịch vụ hỗ trợ công nghệ thông tin (IT support) là tập hợp các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhằm đảm bảo hệ thống phần cứng, phần mềm, mạng lưới và dữ liệu của tổ chức hoạt động ổn định, liên tục và an toàn.
Các nhiệm vụ chính của IT Support:
- Hỗ trợ người dùng cuối (Helpdesk): Tiếp nhận ticket, xử lý sự cố từ xa hoặc tận nơi, hỗ trợ lấy lại mật khẩu và cài đặt cấu hình phần mềm văn phòng.
- Quản lý phần cứng & phần mềm: Lắp đặt, sửa chữa máy tính, máy in, thiết bị ngoại vi, nâng cấp hệ điều hành và quản lý tài sản IT.
- Vận hành hạ tầng mạng & máy chủ: Giám sát hệ thống mạng (Wi-Fi, LAN, tường lửa), quản lý máy chủ vật lý hoặc nền tảng đám mây (Cloud).
- Bảo mật & Sao lưu dữ liệu: Phòng chống mã độc (EDR, diệt virus), phân quyền người dùng và lập lịch sao lưu (backup) định kỳ chống mất mát dữ liệu.
Gói IT Support Cơ bản
Giải pháp dịch vụ phù hợp cho cửa hàng, văn phòng, doanh nghiệp nhỏ với nhu cầu vận hành ổn định hệ thống CNTT.
Đăng ký- Hỗ trợ 10 users
- Các dịch vụ chính:
- Quản trị hệ thống mạng (LAN, WLAN)
- Quản trị máy chủ - Hệ thống lưu trữ
- Quản trị hệ thống email, web, tổng đài
- Quản trị hệ thống camera giám sát
- Quản trị máy chấm công
- Quản lý tài sản CNTT
- Quản lý đơn vị cung cấp dịch vụ CNTT khác
- Giám sát hoạt động hệ thống
- Hỗ trợ Phòng ngừa virus
- Hỗ trợ từ xa (qua phone, email, remote)
- Hỗ trợ trực tiếp (onsite) < 5 lần/tháng
- Cam kết thời gian phản hồi < 30 phút
- Cam kết thời gian có mặt tận nơi < 4h
- Bảo trì hệ thống định kỳ hàng tháng
- Báo cáo hoạt động định kỳ hàng tháng
- Đề xuất phương án nâng cấp và phát triển hệ thống CNTT
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
Gói IT Support Nâng cao
Giải pháp phù hợp với doanh nghiệp, nhà xưởng, kho hàng và chuỗi cửa hàng cần quản lý nhiều địa điểm.
- Hỗ trợ 50 users
- Các dịch vụ chính:
- Quản trị hệ thống mạng (LAN, WLAN)
- Quản trị máy chủ - Hệ thống lưu trữ
- Quản trị hệ thống email, web, tổng đài
- Quản trị hệ thống camera giám sát
- Quản trị máy chấm công
- Quản lý tài sản CNTT
- Quản lý đơn vị cung cấp dịch vụ CNTT khác
- Giám sát hoạt động hệ thống
- Hỗ trợ Phòng ngừa virus
- Hỗ trợ từ xa (qua phone, email, remote)
- Hỗ trợ trực tiếp (onsite) < 10 lần/tháng
- Cam kết thời gian phản hồi < 15 phút
- Cam kết thời gian có mặt tận nơi < 2h
- Bảo trì hệ thống định kỳ hàng tháng
- Báo cáo hoạt động định kỳ hàng tháng
- Đề xuất phương án nâng cấp và phát triển hệ thống CNTT
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
Gói IT Support Cao cấp
590.000 /user/tháng
Giải pháp dành cho doanh nghiệp lớn và hệ thống nhiều xưởng, nhà máy, chi nhánh, yêu cầu giám sát và quản lý tập trung, nhiều hạ tầng CNTT đặc thù quan trọng.
- Hỗ trợ > 50 users
- Các dịch vụ chính:
- Quản trị hệ thống mạng (LAN, WLAN)
- Quản trị máy chủ - Hệ thống lưu trữ
- Quản trị hệ thống email, web, tổng đài
- Quản trị hệ thống camera giám sát
- Quản trị máy chấm công
- Quản lý tài sản CNTT
- Quản lý đơn vị cung cấp dịch vụ CNTT khác
- Giám sát hoạt động hệ thống
- Hỗ trợ Phòng ngừa virus
- Hỗ trợ từ xa (qua phone, email, remote)
- Hỗ trợ trực tiếp (onsite) < 15 lần/tháng
- Cam kết thời gian phản hồi < 15 phút
- Cam kết thời gian có mặt tận nơi < 2h
- Bảo trì hệ thống định kỳ hàng tháng
- Báo cáo hoạt động định kỳ hàng tháng
- Đề xuất phương án nâng cấp và phát triển hệ thống CNTT
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
So sánh các mô hình triển khai IT Support
Tiêu chí
Đội ngũ nội bộ (In-house IT)
Thuê ngoài (Outsourcing IT)
Chi phí
Chi phí cố định cao (Lương, thưởng, BHXH, đào tạo nhân sự).
Tối ưu hóa, thanh toán linh hoạt theo gói dịch vụ hoặc số lượng thiết bị.
Tốc độ xử lý
Có mặt ngay tại văn phòng để xử lý trực tiếp lỗi vật lý.
Hỗ trợ từ xa rất nhanh (SLA phản hồi ~15 phút), cử nhân sự onsite định kỳ.
Trình độ chuyên môn
Hiểu sâu về quy trình nội bộ nhưng giới hạn số lượng nhân sự.
Tiếp cận đội ngũ chuyên gia đa lĩnh vực (bảo mật, đám mây, hệ thống).
Tính liên tục
Dễ bị gián đoạn khi nhân sự nghỉ phép, nghỉ việc.
Đảm bảo vận hành liên tục, có cam kết chất lượng dịch vụ (SLA).